▼ネットショップの「レビュー」は会社の宝物! No.91

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▼ネットショップの「レビュー」は会社の宝物!
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久々の会社訪問をしてきました!
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先日、リネアストリアの村瀬社長さんにお話を聞きました。

リネアストリアはネットを中心にウイッグ(かつら)を販売している会社です。

現在は、抗ガン治療や脱毛症で悩む方に医療用ウイッグの販売にも力を入れておられます。

ウイッグの製造販売を始めたきっかけやお客様に喜ばれたエピソードなど興味深い話をたくさん聞きました。

その中で、もっとも印象に残ったのは、「レビュー」を大切にされている点です。

レビューとは、お客様の購入後の感想や評価を書き込む機能で、生のお客様の声が反映しています。

村瀬社長は丹念にレビューを読んで、低い評価の書き込みには、直接そのお客さんに話を聞き、商品やショップの改善に生かしているとのことでした。

ネットショップを出店する大きなメリットはこのようなお客様の声が「レビュー」という形で直接聞けることでしょう。

驚いたのは、かなり大きな売上が上がっているにも関わらず、レビューを経営者自らが見ていることです。

忙しさを理由に部下や社員さんに任すとレビューが統計的な数字や加工された表現になって経営者に伝わるので、その人が訴える心の声や微妙なニュアンスが把握しづらくなります。

その結果、すぐにでもできる改善が見過ごされたり、わずかな費用で売上を大きく伸ばせるチャンスを見逃すことになります。

これは見習いたいと思いました!

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レビューから元気をもらう!
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私は初めてネットショップを出される方には、自社のネットショップと同時にフリーマーケットサイトやオークションサイトへの出店をお勧めしています。

自社のネットショップはそもそも訪問者数が少ないので、お客様の声も集まらず、どう改善していいかわからないという声も聞きます。

もちろん、すぐに楽天やAMAZONに出店できれば苦労はないですが、かなりの費用と専門知識が必要です。

そんな時、例えば、minne(ミンネ)やCreema(クリーマ)など無料で出品できて、売上の中から手数料を払うシステムのショッピングモールも多数あります。

minne(ミンネ)
https://minne.com/

Creema(クリーマ)
https://www.creema.jp/

特に、minne(ミンネ)やCreema(クリーマ)は、「1点もの」を求めている人が集まっているので、中小企業で小ロットの製品を作っていたり、試作品を販売したい時に気軽に出店できます。

これらのサイトのレビューの特徴はお客様がとにかく「優しい」という点です。

購入した人は、ほとんどがレビューを書いてくれますし、五つ星の高評価もよくつけてくれます。

購入したお客様に喜んでもらえると嬉しいですし、「また、新しいものにチャレンジしよう!」と意欲も湧きます。

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レビューとGOOGLEアナリティクスとの併用でネットショップの改善点が明らかに!
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レビューが直接的な「ことば」のフィードバックだとしたら、無料で設置でき、自社のネットショップの詳しいアクセス状況がわかるGOOGLEアナリティクスは、「数字」のフィードバックです。

GOOGLEアナリティクスでどのブログがよく読まれているのか、どんな商品を掲載したらアクセス数が上がるのか、SNSからどれくらい集客があるのかなどの数字を見ることでネットショップの改善点はかなり明らかになります。

こうして、対面販売でも活かせ、ネットの売上もあがる「本当の宝物」に出会えるのがネットショップを出店する大きなメリットだと思います。

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<編集後記>
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本日も最後までお読みいただきありがとうございました。

みなさん、関東も梅雨入りらしいですね。東郷町は爽やかな晴天です。

これからまだまだ暑くなりますがお体にお気をつけてお過ごしください。

それではまた!

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おっさん仲間へ歌の贈り物
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TM NETWORK 『Get Wild』
https://www.youtube.com/watch?v=tnJQ_HhhqE0

我々の世代では「青春」の曲。
小学生、中学生の頃「ウォークマン」で聞いてました!
今また注目されてるようですね。

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